“我一到这里就有工作人员主动帮忙办理业务，有了这个老年人专属窗口，我们办事方便多了！”近日，五华县委第三巡察组在县医保服务大厅回访时，一位刚办完医保业务的老人家由衷的感慨着。

自五华县医保服务大厅开设了“适老窗口”，老年人办理业务变得更加便捷、舒心，而这背后，是巡察靶向破解民生痛点、助推医保服务升级的生动缩影。

近期，五华县委第三巡察组以巡察县医疗保障局为契机，聚焦医保民生实事，联合县医疗保障局工作人员到医保服务大厅实地走访，了解到老年群体办事主要面临着数字适应难、服务适配弱、流程政策不熟悉等问题。

摸清群众急难愁盼问题后，该组会同县医疗保障局重点围绕老年人“数字鸿沟”与行动不便等难题，进行专题研究，推动县医保局在医保服务大厅精心打造适老化服务窗口，统一配备老花镜、放大镜、大字版办事指南和应急医药箱，开辟“绿色通道”，安排专职引导员全程“一对一”协助，提供从叫号到办结的闭环服务，并推动为行动不便的特殊群体上门办理医保服务。据统计，自4月1日适老窗口等服务开设以来，累计服务老年群众500余人次，上门办理高龄、失能人员业务100余件，实现了医保服务从“能办好”到“暖心办”的转变升级。

开设“适老窗口”，是巡察监督推动职能单位办好民生实事的一次生动实践。下一步，县委第三巡察组将继续联合县医疗保障局，围绕惠民便民提升医保民生“温度”，不断推动医疗保障工作迈上新台阶，切实提升群众幸福感。