2024年5月，五华县委第一巡察组进驻县妇幼保健院开展巡察，走访发现该院门诊楼儿科诊室外人满为患，长廊上都是哭闹声不断的孩子以及焦急等待的家长。

“请问您等多久了？”“这里一直这么多人吗？”“您是如何挂号、排队就诊的？”巡察组同志询问现场家长。

“我们预约了上午的门诊，等了很久，医院又没有叫号系统，有人直接挤进诊室，我问医务人员，他们也不能给一个合理解释……”

家长的回答，将一系列管理不规范问题呈现在巡察组面前，该组组长立即向院方相关负责人了解情况。

“患者可以通过我院的微信公众号端挂号就诊，但挂号系统只能预约上午或下午，不能具体到时间段，因此人员会相对集中地聚集在诊室外等待，加上硬件设备过于老旧，叫号系统无法正常使用，有时秩序会比较混乱，出现插队、乱窜诊室的现象，这方面我们做得是不到位。”该院相关负责人解释道。

“再难不能难患者，这些看似只是一个个小问题，实则是关乎病人就医是否便利的民生大问题，反映出你院智慧医疗建设工作中存在的不足。”院方的答复让该组组长心情难以平静。

随后，巡察组立即组织对问题进行分析研判，结合实际情况形成整改清单，要求县妇幼保健院立行立改。

当月底，巡察组回访时，该院已完成整改，对公众号进行系统升级，在微信公众号端挂号时可自行选择就诊时间，按时到院候诊，减少人员聚集和等待时间；在待诊区墙上安装显示器，能清晰看到待诊人数、待诊人员等信息，叫号系统也能正常使用，方便就诊人员安静有序等待叫号的同时，也避免出现诊室拥挤混乱，打扰医生诊断的情况。

此外，巡察组还了解到，通过智慧医疗系统升级，该院除挂号和就诊系统更新优化外，规范化建设也得到了进一步提升，同级医疗机构检验结果实现了互通，达成资源共享，医生能通过系统综合了解就诊人员的信息，在方便群众就医方面实现新的突破……