2024年3月，五华县委第二巡察组进驻五华县政务服务数据管理局开展巡察。在政务服务中心交警服务区察访时，巡察组工作人员发现，这个区域的办事群众都挤在一起，人声鼎沸，扎堆嘈杂，毫无秩序。究竟是什么原因让群众坐立不安？巡察组决定弄个明白。

“您好，阿叔，我看现场这么多人，请问你们排在这里是准备取号吗？还是等待叫号？还是办不了业务，等待工作人员答复？”

“我今天是来办理机动车驾驶证换证的，来到后才发现这里居然没有取号服务，看大家这样排着，我就跟着排队了。”

“那会有人插队吗？”

“难说哟，我排了大概有20分钟了，你看队伍这么长，有些是去下卫生间也要叫人代排，这个可以理解，但是也难保有些人就直接插队了，哎，现场也没有工作人员维护秩序、监督管理。”

巡察组随即在现场观察，发现由于大厅空间有限，排队的队形又不齐，常见有人“见缝插针”、穿插进入，群众所担心的情况时有发生。

一个简单的叫号系统即可解决排长队、常插队的办事难问题，又能保持现场稳定有序的工作环境，进而提高工作效率，为何窗口服务还这么“传统”？

带着这个疑问，巡察组等到窗口工作人员上午下班后，向他们了解到，原来早在2023年6月，政务服务中心已就此问题提出要增设叫号器，但有关方面沟通协调设备采购事宜后，至今未落实。

随后，巡察组立即召开组务会对该问题进行分析研判，结合实际情况形成整改清单，当天就作为立行立改事项向县政数局交办，并要求从即日起至设备采购投入使用前，该服务区必须安排工作人员实行人工排号并管理好现场秩序，且要尽快完成采购事项并落实系统“一键取号”和让群众坐等叫号服务。

“请12号前往5号窗口办理……”，在问题反馈后的第十个工作日，巡察组回访交警服务区现场，大厅传来了清脆的广播叫号声，现场已不再嘈杂拥挤，变得秩序井然。

“群众的呼声就是巡察工作的哨声！”该巡察组组长深有感触地说，“只有巡察接地气，才能让群众更满意。我们巡察工作要始终把推动解决民生诉求问题作为重要政治任务，运用随机察访、跟进督办等举措，深入一线倾听群众心声，收集群众意见，切实回应群众关切。”